TÉLÉCONSEILLERS AVEC OU SANS EXPÉRIENCE RÉCÉPTION D'APPELS À EBENE

Par téléphone, le travail d'un opérateur téléconseiller est souvent de conseiller ces interlocuteurs et de leur fournir un service bien précis. Il est chargé d'assurer une assistance de qualité.

Profil du téléconseiller

Calme, à l’écoute, patient, souriant, empathique et résistant au stress. Que vous soyez jeunes sans diplôme, séniors, mère de famille, au chômage ce sont vos qualités humaines qui intéressent les centres d’appels. Surtout ne vous dévalorisez pas, il vaut vendre vos qualités humaines et de communication aux recruteurs pour un poste de téléconseiller.

Le téléconseiller peut à moyen terme évoluer en tant que superviseur en centre d’appels (Responsable d’équipe ou coach), formateur en centre d’appels (métier, procédures, produits, commercial…), hyperviseur (gestionnaire de l’activité), etc…

Missions principales

• Conseiller et assister les clients au téléphone.
• Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème.
• Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente.
• Gérer les fichiers et les comptes des clients.