Support Analyst

Le Support Analyst est au service de support fonctionnel sur les solutions Dynamics 365 F&O et Annata à destination des clients internes CFAO

Avec un accès à 47 des 54 pays du continent et 21 000 collaborateurs, CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie partenaire
de grandes marques mondiales, le Groupe intervient sur toute la chaine de valeur importation, production, distribution selon les meilleurs standards internationaux, en s'appuyant sur 170 ans de connaissance terrain et sur les savoir faire locaux.

Le groupe continue le développement de son centre de services informatique à Maurice, où il réalise ses opérations de maintien en condition opérationnelle et de support des infrastructures de son système d’information

Nous recherchons de nouveaux talents qui ont à coeur de se dépasser professionnellement et individuellement, en agissant au quotidien à leur échelle, pour la transformation du continent africain

Vous recherchez bien plus qu’un simple emploi? Commencer l’aventure avec nous en nous rejoignant en tant que Support Analyst.

Missions principales :

• Animer le traitement et la priorisation des tickets de support

Prestation de services de support :

• Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.).
• Identifier et résoudre les problèmes des clients selon les SLA et les priorités définis.
• Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.

Amélioration continue :

• Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.
• Surveiller les tendances des problèmes de support pour aider à améliorer les processus de l'entreprise.
• Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients.

Déplacement professionnel :

• Assurer le support sur les sites des Distributeurs CFAO dans le cadre de déploiement des solutions

Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre
CV car vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs!