Superviseur en Prise de Rendez-vous
- Plaine Wilhems
- 21,000 - 30,000
- Permanent
- Added 19/03/2024
- Closing 18/04/2024
Vous êtes passionné(e) par la supervision et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous !
Les objectifs du poste sont les suivants :
- Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
- Répondre aux questions et prendre connaissance de son objectif
- Animer, motiver, dynamiser et fidéliser les agents
- Comprendre les indicateurs de performance et appliquer les actions actives et correctives
- Assurer la montée en compétence et l’autonomie des agents
- Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire
- Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
- Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.
- Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
- Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
- Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances.
Savoir faire :
- Connaissance pratique de MS Office
- Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Un excellent sens de la communication et de la négociation
- Approche axée sur les résultats
- Excellentes capacités organisationnelles et de direction
Expérience :
Une expérience dans un poste similaire serait appréciée (+2 ans)