Responsable Support Technique
- Plaine Wilhems
- Negotiable
- Permanent
- Added 12/04/2024
- Closing 12/05/2024
- Recrutement
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Kaldera Recrute pour son Support un Responsable support technique avec expérience.
Missions
- Manager et former un groupe de support technique (N1 & N2 Réseaux, Sécurité, Systèmes & VoIP)
- Traitement de dossiers complexe en l'absence du collaborateur
- Création et optimisation des procédures pour le support technique
- Interface avec les opérateurs tiers (SAV) ; analyse de facture mensuel, contestation des signalisations litigieuses & escalades en cas d'anomalie ou non-respect des délais (GTR)
- Assistance aux techniciens lors des interventions SAV et productions
- Assistance au Directeur Technique et ingénieurs réseau sur les migrations (accès client\équipement interne) ainsi qu'en cas d'incident sur la plateforme
- Assistance aux collaborateurs en cas de problème technique
- Administration des consoles Office365
- Gestion du pare-feu et de PBX de l'entreprise
- Participer aux recrutements de collaborateurs techniques
- Rédaction/validation de compte-rendu pour les clients VIP
- Administration des outils de supervision
Qualifications & Expériences
- BAC +2/3 Informatique ou Réseaux & Télécommunications
- Vous disposez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine de l’intégration et/ou de fournisseurs de services de télécommunication.
- Avez une bonne aisance en français et en anglais à l’oral comme à l’écris
- Être doté d’un esprit analytique
- Certification CompTIA (A+ & Network+), Cisco (CCNA/CCNP), Microsoft (MCSA\MCSE), Linux
- Détenteur d’un permis de conduire