Order Delivery Manager

Connaissance Fibre, Routage, WAN, LAN

Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques de leur entreprise.  Notre expérience et nos connaissances approfondies des solutions de communication globales, ainsi que notre compréhension des entreprises multinationales et notre support local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, quel que soit l'endroit où ils exercent leur activité.

Missions:

La croissance de nos activités à l’international fait partie des axes stratégiques d’OBS.

Dans un contexte où les marchés sont en plein bouleversement, nous devons démontrer notre capacité à avoir davantage d’agilité pour répondre aux enjeux de nos clients Grand Compte (DGC) et Haut de Marché de la Direction Entreprise France (DEF).

Dans ce cadre et rattaché(e) au Responsable des équipes en charge des activités suivantes:

• En Avant-Vente: études d’éligibilités des clients français Grand Comptes pour les sites France / International
• En Build: qualification commerciale et technique des commandes de nos clients français Grands Comptes
• Saisie des commandes dans les SI France / International
• Pilotage de déploiements (productions) France / International 

Au sein de l’équipe Pilotage, vous serez amené(e) à:

• Piloter tout ou partie des déploiements (processus Order to Bill) France vers l’International de concert avec le chef de projet ou en interface directe avec le client
• Veiller au respect de nos engagements en vous assurant que la date de mise en service initiale / portail d’exploitation sont conformes aux attendus du client
• Gérer des crises client (en lien avec des aléas en cours de déploiement)

Activités

• Vous prenez en charge tout ou partie du pilotage des déploiements France vers l’International et de la coordination des moyens associés, dans le respect des délais et de la qualité
• Vous animez les acteurs du projet France / International dans un esprit d’efficacité, de motivation et de performance.
• Vous assurez le suivi de l’avancement des déploiements et établissez le reporting régulier à destination du client / chef de projet
• Vous gérez les crises client (en lien avec des aléas en cours de déploiement)
• Vous contribuez au lancement en production de nouvelles offres et implémentation de nouveaux outils
• Vous participez à la boucle d’amélioration en contribuant à la capitalisation sur les incidents / problèmes récurrents rencontrés en cours de déploiement

Competences:

• Capacité à travailler en mode transversal et à animer des chantiers pour l’amélioration de la boucle qualité
• Capacité à bien communiquer en sachant faire preuve d’assertivité, de force de conviction
• Orienté(e) (satisfaction) client et résultats, pour identifier les bons chemins à suivre
• Capacité à gérer des situations de crise … avec sérénité et maitrise de son stress

Vous travaillez dans un environnement multiculturel (International)

• Vous disposez idéalement de connaissances suffisantes sur les solutions et usages WAN, LAN, routage pour analyser une situation dans sa globalité et proposer un plan d’action ad hoc
• Vous avez une aisance à communiquer en anglais à l’oral comme à l’écrit