- De résoudre des problématiques techniques par téléphone, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 en apportant des réponses claires et de qualité à nos abonnés.

Conseillers Multimédia Assistance Technique H/F 

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France offrant des services  Tel qu’Internet via La Fibre, à très haut débit ou ADSL, TV via IP, Mobile 4G, le Groupe SFR recherche, pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance, des Conseillers Multimédia en Assistance Technique H/F.


Vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
- De résoudre des problématiques techniques par téléphone, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 en apportant des réponses claires et de qualité à nos abonnés.
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés.
- De faire remonter toute information permettant d'identifier et d'améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

DES postes en CDI à pourvoir à compter de 09 janvier 2017.

Profile recherché

Possédant un esprit logique et de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l'outil informatique et êtes amateur de nouvelles technologies.
Formation de niveau SC/HSC souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d'un fournisseur d'accès internet.

Qualités recherchées :
- Excellent relationnel.
- Bonne capacité d'écoute.
- Pédagogie.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Tempérament calme et diplomate.
- Sens du service client.

Horaires d'ouverture du site : du lundi au dimanche, 08h -1h (rotation par semaine type) et jours fériés.
Postes en CDI temps plein annualisées.

Stéphane François| Recruiter Trainer| Ceridian Learning Centre  
Level 1, Orbis Court | Quatre Bornes, 72109 Mauritius| w: +(230) 454 4323 |