Client Advisor

Le Client Advisor est chargé d’assurer la préparation sur-mesure et le suivi des séjours de nos clients haut de gamme à fort potentiel, et de les fidéliser sur le marché défini

Rattaché au Head of Client Services, le Client Advisor est chargé d’assurer la préparation sur-mesure et le suivi des séjours de nos clients haut de gamme à fort potentiel, et de les fidéliser sur le marché défini.

Véritable ambassadeur de la marque, il propose des voyages inoubliables et des expériences uniques à ses clients. Il est dans l’anticipation permanente de leurs besoins les plus implicites et leur offre un service d’exception. Il est garant de l’image de Lartisien, de ses valeurs, de son niveau d’exigence et de la qualité de ses services.

MISSIONS PRINCIPALES : 

• Atteindre ses objectifs de ventes. Elle/ il pose avec son Head of Client Services, un CA prévisionnel annuel, et veille à atteindre les objectifs de vente prévus. C’est son objectif le plus important.
• Il est le contact privilégié et entièrement dédié de nos clients exclusifs. Il enrichit la base de données de l’entreprise par un profiling de qualité en continu.
• Il supervise toutes les réservations des clients situés dans son marché. Il travaille en étroite collaboration avec le travel designer et le destination manager : il assure un haut niveau d’exigence et d’efficacité opérationnelle.
• Il établit une relation étroite avec nos clients VIP : il conçoit et déploie une stratégie de clienteling ambitieuse, il a une forte disponibilité pour ses clients.
• Il utilise des techniques de fidélisation innovantes.
• Il répond aux appels entrants et sait présenter LARTISIEN.
• Il a une connaissance exhaustive des hôtels proposés dans la collection, et est capable de promouvoir parfaitement nos différents services.
• Il suit de près la satisfaction client et propose des pistes d’amélioration en continu.
• Il communique un suivi régulier de sa performance au Head of Client Services.
• La qualité de sa communication avec les clients de LARTISIEN est primordiale car elle définit et impacte l’image de la marque auprès de nos clients. La relation construite sur la durée avec les clients de LARTISIEN a pour but de développer les ventes de LARTISIEN, de fidéliser nos clients et de leur apporter des expériences inoubliables et d’exception qu’ils ne peuvent s’offrir eux-mêmes. 

PROFIL ET COMPETENCES :

• Excellent relationnel client, capacité à interagir avec une clientèle haut de gamme. Très forte adaptation aux spécificités culturelles.
• Présentation soignée en ligne avec l’image de marque de Lartisien. Parfaite connaissance des codes du luxe.
• Passion pour les voyages. Très forte curiosité pour son marché dédié et sa clientèle haut de gamme.
• Leadership transversal. Goût prononcé pour le travail en équipe.
• Excellente communication (écrit/oral). Anglais courant nécessaire.
• Fortes capacités d’analyse et de synthèse
• Agilité, autonomie, créativité, pro-activité, rigueur
• Capacité d’adaptation et envie de travailler dans un environnement évolutif, ambitieux, exigeant, en forte croissance.
• Niveaux d’engagement et de disponibilité forts à la hauteur de l’exigence de la clientèle cible
• Poste comportant des déplacements à l’étranger.