Auditeur/trice de Qualité

OceanCall Group 12 ans de succès à Maurice & Madagascar Rejoignez-nous Ensemble construisons votre avenir!

Missions

• Effectue des écoutes téléphoniques et/ou des contrôles en fonction de l’activité selon la grille d'évaluation définie
• Alerte immédiatement la hiérarchie en cas de non-conformités majeures ou d'erreurs fatales constatées
• Assiste les managers lors des sessions de débriefing
• Accompagne les équipes dans leur montée en compétence
• Participe à la mise en place des plans d’action pour l’amélioration de la qualité
• Remonte tout dysfonctionnement rencontré lors de l’accomplissement des tâches 
• Anime les sessions de travail sur les grilles de contrôles
• Suit l’évolution des performances qualité

 Profils

• Connaissance des métiers en centre d’appels
• Rigoureux et autonome
• Maîtrise des techniques d’évaluation
• Maîtrise des techniques d’animation et de pédagogie
• Connaissance de Microsoft office et des logiciels bureautiques nécessaires à son activité
• Maîtrise de la langue française (à l’oral et à l’écrit)

  Nous vous offrons :

• Un package attractif
• Prise en charge du transport
• Une formation & un encadrement de qualité
• Une ambiance jeune et dynamique
• Un management accessible et disponible