RESPONSABLE D’ACTIVITÉ (APPELS ENTRANTS)

NOUS VOUS OFFRONS: Un poste à responsabilité avec un salaire très motivant. Une ambiance de travail dynamique et agréable. Un emploi à temps complet et stable à la hauteur de vos ambitions.

VOTRE MISSION:

• S’assurer du bon fonctionnement du service et gérer l’encadrement des équipes.
• Etre force de propositon et mettre en place les actions nécessaires pour le dévelopemment de l’activité.
• Faire des écoutes ciblées afin de contrôler la qualité de service et la mise en application du script et des procédures pour ensuite débriefer les agents sur la qualité de leurs appels.
• Faire des comptes rendus réguliers à vos responsables sur l’activité.
• Être actif sur le terrain et venir en aide aux équipes.
• Valider les congés en s’assurant de ne pas impacter le bon déroulement de l’activité de l’entreprise.
• Réceptionner, renseigner et traiter les appels et demandes téléphoniques des clients.
• S’assurer de la satisfaction client et être leur contact privilégié
• Renseigner les patients sur tout changement concernant leur rendez-vous.
• Recruter, former et accompagner les nouveaux arrivants.
• Faire monter en compétence l’équipe via un management de proximité et un suivi continu des agents sur le terrain.
• Toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement du service et de l’entreprise.

VOTRE PROFIL:

• Vous êtes dynamique, assidu et motivé à intégrer un groupe.
• Vous êtes reconnu comme étant une personne autonome, organisée et force de proposition.
• Vous avez une très bonne maîtrise du français oral et écrit ainsi qu’une excellente élocution.
• Vous êtes à l’écoute et possédez une aisance relationnelle et commerciale naturelle.
• Vous maitrisez les outils bureautiques (PowerPoint, Word, Excel).
• Vous avez une capacité à apprendre et à retenir rapidement les informations et les procédures
• Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.
• Permis obligatoire

NOUS VOUS OFFRONS:

• Un poste à responsabilité avec un salaire très motivant.
• Une ambiance de travail dynamique et agréable.
• Un emploi à temps complet et stable à la hauteur de vos ambitions.

Rejoignez-nous !
Merci d’adresser votre cv en français
Seuls les profils retenus seront contactés.

Horaires de travail: 11h à 21h ou 12h à 22h du lundi au samedi (45 heures par semaine et

travail un samedi sur deux)