Le /La Responsable de Pôle assure l’atteinte des objectifs quantitatifs et est garant de la qualité de son équipe. Il/Elle maintient une productivité optimale des collaborateurs conformément aux standards établis.
TACHES :
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d’appels
- Faire respecter les objectifs, identifier et répartir les tâches au sein de l’équipe
- Accompagner et évaluer les superviseurs
- Organiser le dimensionnement du service
- Analyser des reportings et proposer des plans d’actions
- Assurer l’encadrement individuel des collaborateurs par de la formation continue
- Suivre et anticiper les évolutions du service
- Adhérer au code d’éthique et aux procédures de Canal+ Contact et contrôler l’application de ces procédures
QUALITES :
- Sens relationnel
- Dynamisme, rigueur, méthodologie et organisation
- Respect des engagements et des délais
- Esprit d’équipe, autonomie et flexibilité
- Anticipation et pro activité
- Capacités d’analyse et de synthèse
COMPETENCES SPECIFIQUES :
- Aisance rédactionnelle
- Sens aigu du service client et connaissance des attentes client
- Maitrise des logiciels bureautiques
- Gestion d’équipe
EXPERIENCE :
- 3-5 ans d’expérience dans des fonctions similaires.