Le Superviseur encadre dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
S’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe, contrôle conseille et motive les membres de son équipe, garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches au quotidien de son équipe.
MISSIONS PRINCIPALES
Piloter et suivre au quotidien l’activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et
individuels, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs …)
Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe
Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des
axes d’amélioration
Motiver et coacher ses collaborateurs Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
Créer une émulation au sein de son équipe
Reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré
Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année
COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
Savoir
Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels
Disposer d’une expérience significative dans le domaine commercial
Disposer d’une expérience de Conseiller Commercial
Disposer d’une capacité au management
Savoir-faire
Savoir monter en compétence une équipe de conseillers commerciaux/clients
Assimiler les connaissances techniques liées à la gestion d’une production aussi bien en
termes d’animation, de gestion de suivi des objectifs, que de gestion et suivi des hommes
Etre capable d’animer, motiver et fédérer une équipe
Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique
Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL…)
Savoir être :
Avoir un comportement exemplaire
Etre un leader naturel
Etre à l’écoute et savoir faire preuve de pédagogie
Disposer de bonne capacité d’adaptation
Etre un bon animateur