Technicien Support Helpdesk

Am Web Solutions, filiale du groupe CONSTELLATION (expert en Transformation IT & digitale), est une agence tech spécialisée dans la conception de sites web, le développement d'applications mobiles...

Nous recherchons un·e chargé(e) de support technique niveau 1 pour accompagner nos clients agences de voyage dans l'utilisation quotidienne de notre outil de réservation (SBT) et de nos interfaces. En relation avec l'équipe support niveau 2 et les équipes de développement, vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes des utilisateurs et garantir leur satisfaction.

Responsabilités :

• Assurer le traitement des tickets de support niveau 1
• Qualifier les demandes et s'assurer que les agences fournissent toutes les informations nécessaires à l'investigation des problèmes par le niveau 2
• Proposer des solutions de contournement viables aux utilisateurs
• Assurer une permanence chat pour certains clients (pas de téléphone)
• Accompagner la prise en main du service et des interfaces web
• Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation utilisateur
• Effectuer des tests de non-régression sur les nouvelles fonctionnalités
• Recueillir et organiser les feedbacks clients
• Remonter les bugs et dysfonctionnements aux équipes techniques

Profil recherché :

• Formation Bac+2/+3 ou expérience équivalente
• Expérience réussie en support client ou support technique niveau 1
• Forte capacité d'apprentissage et d'appropriation d'outils métier complexes
• Connaissances techniques appréciées : protocole HTTP, formats JSON et XML, utilisation de la console réseau du navigateur

Qualités recherchées :

• Curiosité et volonté de maîtriser nos outils en profondeur
• Excellent sens du service client et de la satisfaction utilisateur
• Solide esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellente communication écrite en français (tickets, documentation, chat)
• Rigueur dans la qualification et le suivi des demandes
• Capacité à travailler en équipe avec le support N2 et les développeurs