Gestionnaire des dossiers clients

Sous la responsabilité du chef de service, le gestionnaire des dossiers clients gèrera des contacts clients en appliquant les procédures définies par le chef de service.

Pré-requis :

Bac +3 en langue etrangère

Avoir une bonne maîtrise de la langue française et de l'anglais (orale et écrite)

Etre doté d'une excellente capacité d'écoute active et de compréhension

Avoir une bonne notion de l'informatique

Etre réactif et avoir une bonne capacité d'adaptation

Savoir garder son calme et gérer ses émotions

Tâches et missions :

Traiter les demandes clients dans le respect des règles et consignes, définies par le responsable de service

Conseiller et porter une assistance selon les besoins du client via les différents canaux de communication (téléphone, courrier, e-mail etc.).  

Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs en vigueur du service 

Une couverture d'assurance médicale

Les horaires de travail

(i)            Lundi - vendredi: 11H00 -20H

Un cadre de travail agreable et dynamique

N’hésitez pas à nous envoyer votre CV et une lettre de motivation par mail si ce poste vous intéresse (nadine(arobaz)aufildescouleurs.com)