Le Support Analyst est au service de support fonctionnel sur les solutions Dynamics 365 F&O et Annata à destination des clients internes CFAO

Avec un accès à 47 des 54 pays du continent et 21 000 collaborateurs, CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie partenaire
de grandes marques mondiales, le Groupe intervient sur toute la chaine de valeur importation, production, distribution selon les meilleurs standards internationaux, en s'appuyant sur 170 ans de connaissance terrain et sur les savoir faire locaux.

Nous recherchons de nouveaux talents qui ont à coeur de se dépasser professionnellement et individuellement, en agissant au quotidien à leur échelle, pour la transformation du continent africain

Vous recherchez bien plus qu’un simple emploi? Commencer l’aventure avec nous en nous rejoignant en tant que Support Analyst.

Responsabilités clés:

• Assurer le traitement des tickets de support
• Répondre aux demandes de support des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, téléphone, chat, etc.)
• Documenter les problèmes et les solutions afin d’établir une base de références du support fonctionnel
• Être moteur de l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en travaillant avec les autres départements pour élaborer des solutions à long terme.
• Travailler avec l'équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des clients

Qualification et Expérience :

• Détenteur d’un diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe (ex Supply Chain/Comptabilité).
• 2 années d’expérience en support utilisateur avec notamment des compétences en gestion de problème et capacité de travail en équipe transverse.
• Connaissance de Dynamics 365 F&O
• Une connaissance de la comptabilité française serait un plus

Profil : 

Si vous vous inscrivez dans notre projet, nous vous souhaitons capable de vous :

• Adapter au collectif et aux différents interlocuteurs dans un esprit collaboratif.
• Exprimer avec bienveillance pour favoriser l'engagement
• Communiquer avec maîtrise et clarté, à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais 
• Être force de propositions et faire preuve d'initiative
• Organiser avec méthode en sachant prioriser

Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre
CV car vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs!