Service Delivery Manager (H/F)

Service Delivery Manager Nous recherchons une personne expérimentée pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation optimale de nos logiciels. Ce rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Service Delivery Manager (H/F)

Lieu : Phoenix, île Maurice
Entreprise : Sydev Mauritius Ltd
Contrat : CDI – Temps plein
Langues : Français et anglais courant

Pas de télétravail – Présence obligatoire au bureau
Déplacements ponctuels : Afrique et Moyen-Orient (1 fois par mois)

À propos de Sydev Mauritius Ltd

Sydev est un éditeur de logiciels de gestion spécialisés dans le secteur du BTP (construction et travaux publics). Présente à Maurice depuis plusieurs années, notre filiale Sydev Mauritius Ltd travaille en étroite collaboration avec l’équipe française basée à Échirolles.
Notre mission : proposer des solutions CRM/ERP innovantes, efficaces et faciles à prendre en main pour les professionnels du bâtiment.

Votre rôle : Service Delivery Manager

Nous recherchons une personne expérimentée pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation optimale de nos logiciels.
Ce rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

 Missions principales

🔹 Accompagnement avant-vente

• Réaliser des démonstrations des logiciels auprès de prospects.
• Participer aux échanges techniques en phase de prospection.
• Aider à convaincre les clients jusqu’au closing commercial.

🔹 Formation des utilisateurs

• Organiser des sessions de formation à distance ou sur site (via Teams ou en présentiel).
• Adapter les formations selon le niveau et les besoins du client.
• Rédiger des supports clairs et compréhensibles.

🔹 Accompagnement après-vente

• Être le point de contact principal du client après signature du contrat.
• Accompagner le client dans la prise en main du logiciel (déploiement, paramétrage, réponses aux questions).
• Suivre de près la satisfaction client durant les premières semaines d’utilisation.

🔹 Suivi de projet

• Mettre à jour les plannings de formation et d’installation.
• Suivre plusieurs projets en parallèle tout en respectant les délais et les priorités.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.

🔹 Paramétrage fonctionnel

• Personnaliser les paramètres du logiciel selon les spécificités du client (droits d’accès, flux de travail, etc.).

🔹 Support fonctionnel

• Répondre aux questions des utilisateurs concernant l’usage courant du logiciel.
• Identifier les problèmes techniques de base et les transmettre aux équipes techniques si besoin.

🔹 Encadrement d’équipe

• Participer à la structuration de l’équipe Customer Success managers.
• Former et encadrer d’autres CSM dans le futur.
• Mettre en place les bonnes pratiques, les outils et les processus internes.

🔹 Amélioration continue

• Remonter les retours clients pour améliorer nos services.
• Participer à la mise à jour des guides et FAQ.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client.

Profil recherché

🔹 Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience dans des rôles liés à l’avant-vente, la formation, la gestion de projet logiciel ou le support client.
• Une expérience confirmée dans le domaine du logiciel ou des projets IT est exigée.
• Expérience dans un environnement B2B serait un avantage

🔹 Compétences techniques

• Bonne compréhension du cycle de vie d’un logiciel, API, bases de données, etc.
• Bonne compréhension des outils de gestion (ERP, CRM) et de leurs logiques métiers.
• Aisance avec les outils collaboratifs modernes : Microsoft Teams, Office 365, etc.

🔹 Compétences humaines

• Excellent relationnel client : écoute, patience, clarté dans l’explication.
• Pédagogue, à l’aise pour former des utilisateurs de tous niveaux.
• Très bonne communication orale et écrite, en français et anglais.

🔹 Organisation

• Autonome, méthodique, capable de gérer plusieurs dossiers en même temps.
• Capacité à travailler sous la supervision des directeurs tout en prenant des initiatives.
• Esprit d’équipe et adaptabilité à un environnement en croissance.

Pourquoi rejoindre Sydev Mauritius Ltd ?

• Un poste stratégique avec de vraies responsabilités.
• Une entreprise en croissance, dynamique et humaine.
• Des projets variés et enrichissants.
• Un environnement de travail conviviale à Phoenix
• Une exposition internationale avec des missions ponctuelles en Afrique et au Moyen-Orient.
• Une rémunération attractive, selon l’expérience.
• Formation interne complète et accompagnement à la prise de poste.