Contexte et Environnement de Travail

Casquette commerciale & administrative

Le gestionnaire prend en charge les appels sortants sur leads chauds, exactement selon le même processus que le commercial dédié 

accroche, découverte des besoins, sélection du devis, présentation garantie par garantie, closing, saisie CRM, e-mail de bienvenue et note de synthèse.

Le gestionnaire bascule sur la gestion administrative des dossiers clients existants et des nouvelles souscriptions.

Dès que les missions administratives sont traitées, le gestionnaire reprend les appels commerciaux sur les leads disponibles afin de maximiser la production du cabinet.

 

Missions Administratives

·        Répondre à tous les appels entrants dans les meilleurs délais

·        Rappeler systématiquement tout appel manqué

·        Consigner chaque appel (objet, résumé, action à suivre) en note sur la fiche client dans le CRM

·        Traitement des e-mails clients

·        Suivi et mise à jour des dossiers clients

·        Gestion des résiliations

·        Contrôle qualité des dossiers

·         

Profil Recherché

·        Français écrit irréprochable : rédaction de mails, notes CRM, courriers de résiliation

·        Français oral professionnel : ton rassurant, pédagogue, adapté à une clientèle senior

·        Maîtrise des outils bureautiques et CRM

·        Organisation et gestion des priorités sur une journée à double activité

·        Rigueur documentaire : aucune erreur tolérée sur les dates, noms, numéros de contrat

 

Qualités humaines et comportementales

·        Polyvalence naturelle : passer fluidement d'une activité commerciale à une activité administrative

·          Sens du détail et de la précision : chaque dossier doit être parfait

·          Proactivité : anticiper les relances, ne pas attendre qu'un problème s'accumule

·          Discrétion et confidentialité : manipulation de données personnelles et financières sensibles