Notre client est une maison prestigieuse du secteur du luxe et de la joaillerie, reconnue à l'international pour son savoir-faire d'exception, son sens du détail et son exigence d'excellence. Au sein de notre équipe support, vous assurerez la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs sur l'ensemble du parc informatique.

Vos missions incluent :
• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service.
• Assurer le support de niveau 1 (poste de travail, mobilité, imprimantes, périphériques, outils métiers).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques dans le respect des SLA.
• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir une traçabilité rigoureuse.
• Participer à l'amélioration continue du support et à la documentation des procédures.
• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés.
• Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité.
• Maintenir à jour les informations nécessaires pour le support technique.
• Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la qualité du service rendu. 

Compétences requises :
• Une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement premium.
• Connaissance de l’environnements IT et quelques outils bureautiques.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et présentation irréprochable.
• Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.
• Maîtrise de l’anglais OBLIGATOIRE ainsi que l’une de ces 3 langues : Allemand, Espagnole ou Italien. (la maitrise de la langue Française est un plus)
• Rigueur, réactivité, discrétion et sens du détail sont essentiels pour réussir dans ce contexte exigeant. 

Qualités Personnelles :
• Sens développé du service aux utilisateurs et capacité d'écoute.
• Aptitude au changement et capacité d'analyse.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. 

Contacts : Mme Carla ZEIDAN (directrice) | [email protected] Localisation : Ebène Mauritius