Dans le cadre de son développement, ManaTime, logiciel de gestion RH et de pilotage, recrute un(e) Customer Success Officer pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) à l’équipe client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction, l’accompagnement et la fidélisation de nos clients. Vous intervenez aussi bien dans le traitement des demandes quotidiennes que dans le suivi régulier des comptes, le paramétrage fonctionnel de la plateforme et la gestion des renouvellements.

Votre objectif est d’assurer une expérience client fluide, réactive et personnalisée, tout en contribuant à la qualité de service et à la rétention des clients.

Vos principales missions

• Gérer les tickets clients et assurer un traitement rapide, rigoureux et qualitatif des demandes
• Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
• Paramétrer les comptes clients sur ManaTime selon leurs besoins et leur organisation
• Assurer le suivi des clients afin de garantir leur satisfaction et leur bonne utilisation de la solution
• Identifier les éventuels points de blocage et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer l’expérience client
• Gérer les renouvellements clients et contribuer à la fidélisation du portefeuille
• Mettre à jour les informations, comptes rendus et historiques d’échanges dans l’outil CRM
• Assurer une bonne traçabilité des actions menées et un suivi structuré des dossiers clients
• Travailler en lien avec les autres équipes pour apporter des réponses complètes et adaptées aux besoins des clients
• Participer à l’amélioration continue des process, de la qualité de service et des performances de l’équipe

Profil recherché

• Expérience en relation client, support, customer success, assistance commerciale ou suivi client
• Très bon relationnel, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec les clients
• Bonne capacité d’écoute, de compréhension et de résolution de problèmes
• Rigueur, organisation et bon sens du suivi
• Aisance au téléphone et bonne expression orale et écrite en français
• À l’aise avec les outils informatiques, les logiciels SaaS et les CRM
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec sérieux et réactivité
• Une expérience dans un environnement logiciel ou RH serait un plus

Ce que nous offrons

• Un poste polyvalent au cœur de la relation client
• Un environnement structuré avec outils, process et accompagnement
• Une entreprise en croissance, avec un vrai enjeu de satisfaction et de fidélisation client
• Des perspectives d’évolution selon l’implication et les résultats