Service : Centre d’appels

Rattachement hiérarchique supérieur : Chef de Plateau à défaut le responsable des centres d’appel

Rattachement hiérarchique inférieur : Assistants commerciaux CDA

Horaires: Australie

Rôle : 

Véritable homme d'orchestre, il occupe un poste de coaching, d’encadrement, de supervision, d’animation, de conseil,  de formation et de suivi de son équipe.(son équipe est composée d’assistant et de coach assistant).

Il optimise les performances qualitatives et quantitatives de chaque assistant de son équipe.

Il est responsable de l’efficacité de son équipe. Il est le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs (Prod moyenne de minimum de 1 rdv validé sur son équipe )  et qualitatifs sur la prise des RDV de son équipe, et dans le respect de la politique commerciale et veille au bon équilibrage des agendas des  commerciaux dont il a la charge.

Objectifs :

Booster la prise de rdv sur des entreprises pour des commerciaux en Australie.

Pour ce faire, le manager du cda  doit savoir sans cesse mobiliser son équipe.

Missions : Mettre en oeuvre la politique commerciale

Management :  

• Piloter l'activité de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs

• Former et  mobiliser votre équipe 

• évalue et développe les compétences de chacun pour améliorer les performances au travers d’atelier et de coaching de proximité et en fait un suivi (tableau formation continue)

• Organiser et animer des briefings d'équipe

• Mise en place de plan d’action pour atteindre les objectifs fixés

• Être force de proposition

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Gestion de l’activité :

• Suivi des indicateurs de l’activité

• Suivi quotidien des résultats des téléprospecteurs (volume d’appel - Tx d'appel argumenté - Tx de rdv - Tx de rdv validé)

• Suivi  de l’exploitation des campagnes

• Planification de la prospection selon les besoins des agendas des commerciaux pour un bon équilibrage

Le but étant d’apporter aux assistants la meilleure réponse pour l’atteinte de leurs objectifs et de remplir de façon équitable les agendas des commerciaux.

Compétences requises : 

• Avoir le sens du management de proximité

• Fort leadership

• Savoir faire pour faire faire

• Expériences managériales en centre d’appels en appel sortant

• Goût de l’accompagnement, de la pédagogie, de la montée en compétences et de l’action

• Capacité d’adaptation

• Maîtrise avancée des outils informatiques (CRM, excel, power point…)

• Maîtrise de l’anglais