Description du poste 
(Incendie, Accidents et Risques Divers)
Notre client est leader dans le secteur du courtage de l'assurance multirisque immeuble.


Qualifications Attendues:
Formation initiale
Bac +2 ou +3 en assurance est la voie classique :

• BTS Assurance.
• DUT/BUT Carrières juridiques ou Techniques de commercialisation avec spécialisation en assurance.
• Licence professionnelle Assurance, Banque, Finance (parcours assurance).

Connaissances techniques

• Bonne connaissance des contrats IARD (habitation, immeuble, PNO, professionnels).
• Maîtrise des garanties, franchises, plafonds, exclusions et conventions (CIDRE, IRSA, CIDE-COP selon périmètre).
• Connaissance du processus de gestion des sinistres : ouverture, instruction, règlement, recours.
• Bonne compréhension du cadre réglementaire (Code des assurances, délais légaux, RGPD).

Compétences opérationnelles

• Capacité d'analyse des dossiers sinistres (responsabilités, garanties applicables, chiffrage).
• Rigueur administrative et respect des délais de gestion et d'indemnisation.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles.
• Utilisation des outils de gestion sinistres, extranets compagnies, CRM, Excel.
• Qualités rédactionnelles (courriers, mails, comptes rendus).

Votre Role:
Vous prenez en charge la gestion complète des sinistres IARD d'un portefeuille Particuliers et Professionnels, depuis la déclaration jusqu'au règlement et à la clôture du dossier, dans le respect des procédures internes et des exigences des compagnies partenaires.


Vos Missions:
Ouverture & instruction des sinistres

• Réception et analyse des déclarations de sinistres (téléphone, e-mail, outils digitaux).
• Vérification des garanties, franchises et responsabilités.
• Demande et contrôle des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.

Gestion & suivi des dossiers

• Pilotage des dossiers sinistres dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
• Coordination avec les experts, compagnies, réparateurs et autres intervenants.
• Suivi des expertises, devis, factures et rapports.

Indemnisation & recours

• Calcul et validation des montants d'indemnisation.
• Mise en paiement des règlements selon les procédures internes.
• Gestion des recours et suivi des récupérations.

Relation client

• Information et accompagnement des assurés tout au long du traitement du sinistre.
• Gestion des réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualité & data

• Fiabilisation des données sinistres dans les outils internes et extranets compagnies.
• Mise à jour des dossiers et reporting régulier.
• Respect des procédures qualité et de conformité.

Amélioration continue

• Participation à l'optimisation des processus sinistres.
• Contribution aux projets de digitalisation, templates et outils internes.