Missions :

Le technicien support assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il assure la gestion courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.

Vos activités principales :

Installation, Tests et Recettes

• Effectue l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
• Installe les mises à jour.
• Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement.
• Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
• Intervient à la fois sur la partie hardware et sur la partie software

Exploitation

• Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonique.
• Gère l’exploitation sur incident.
• Diagnostique et traite les incidents.
• Gère le parc informatique connecté au réseau.

Maintenance, Administration et Securité

• Suit l’évolution de l’équipement.
• Administre la messagerie sur la partie client du poste de travail (connexion, exploitation).
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance.
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels, notamment PCIDSS, le cas échéant alerte en cas de non-conformité

réseau.

Support

• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés.

Relation Client

• Prend en compte les appels des utilisateurs.
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Effectue les interventions en personne ou à distance

Votre profil :

• Bonne expression en français et anglais à l’oral et écrit
• Bac +2/3 en informatique
• 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • Sens du service Client et orientation utilisateur

• Esprit d’équipe et collaboration

• Capacité d’analyse et appréhension des risques

• Curiosité intellectuelle

• Excellente maitrise des environnements Microsoft :

-        Azure

-        Microsoft 365: Exchange Online, Teams, Sharepoint, Intune

-        Systèmes d’exploitation : Windows 11

• Disponible pour travailler de lundi à vendredi jusqu’à 19h au maximum

• Week-ends off avec astreinte téléphonique en cas de besoin

Vos avantages :

• Avantages liés au secteur de l'aviation (filiale Air France)
  
  
• Poste en CDI dès l'entrée
• Possibilité de faire du télétravail
• Intégration aux plans d’assurances du groupe ROGERS : couverture individuelle 24/h en cas d’accident, assurance santé, plan de pension 
• Prime de performance
• Facilité de transport

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