Mission principale :

Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients en garantissant un service de qualité, conforme aux conditions contractuelles et aux règles techniques en vigueur.

Activités principales :

• Étudier et analyser les demandes clients en fonction des contrats souscrits.
• Apporter des réponses adaptées aux besoins des assurés.
• Assurer la gestion de la relation client (appels téléphoniques, courriels).
• Traiter les réclamations et proposer des solutions appropriées.
• Gérer les encaissements et assurer le suivi des paiements.
• Traiter les dossiers en contentieux et assurer leur suivi administratif.

Compétences requises :

• Bonne connaissance du droit des assurances et des produits associés.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Rigueur et organisation dans le traitement des dossiers.

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Écoute active et empathie.
• Réactivité et capacité à gérer les situations complexes.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

Profil recherché :

• Formation en assurance, gestion ou domaine équivalent.
• Une première expérience dans un poste similaire est un atout.