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Customer Service Executive Senior
- Mauritius
- Negotiable
- Posted Apr 13, 2026
- Closing 13/05/2026
- Call Centers / BPO / Customer Service / Languages
- Customer Service
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- Senior Customer Executive
Job Description
- Gestion & pilotage client
- Être l’interlocuteur privilégié de clients (RH / Responsables Formation)
- Piloter le lancement et le suivi des projets de formation
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
- Animer les points de suivi clients (mensuels, trimestriels, bilans annuels)
- Coordination & excellence opérationnelle
- Superviser la mise en place des formations (inscriptions, planification, suivi)
- Assurer la gestion des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, OPCO, CPF…)
- Garantir le respect des process internes et des délais
- Produire et analyser les reportings et KPIs pour piloter l’activité
- Référent métier & support équipe
- Être un point d’appui pour l’équipe sur :
- La mise en place des projets de formation avec les décideurs
- La planification des parcours
- La gestion des certifications
- C’est la gestion et le suivi des formations sur les plateformes digitales, de l’inscription jusqu’au reporting.
- Être force de proposition afin d’apporter des solutions en cas de blocages opérationnels
- Contribuer à l’harmonisation des pratiques et à la fluidité des opérations
- Être un point d’appui pour l’équipe sur :
- Développement & amélioration continue
- Identifier des opportunités d’upselling et de cross-selling
- Participer à l’amélioration de l’expérience client
- Contribuer à des projets transverses (organisation, outils, process)
Profil recherché
- Formation & expérience
- Bac +2 minimum (Bac +3/+5 apprécié)
- Expérience significative en gestion de la relation client B2B (idéalement dans la formation ou les services)
- Expérience dans un environnement structuré avec gestion de volumes et de priorités
- Compétences clés
- Excellente maîtrise de la gestion opérationnelle de formation
- Capacité à prendre du recul et gérer des situations complexes
- Bonne maîtrise des reportings et analyse de KPIs
- Aisance avec les outils digitaux (Office 365, CRM…)
- Soft skills
- Sens des responsabilités et fiabilité
- Esprit structuré et orienté solution
- Excellent relationnel et communication
- Capacité à travailler en transverse
- Autonomie et proactivité
- Langues & Horaires de travail
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Niveau opérationnel en anglais
- Disponibilité sur horaires décalés (marché français : du lundi au vendredi : 10h–19h / 11h–20h en hiver ou 11h–20h / 12h–21h en été)