Technicien Support Applicatif en Assurance Job in Moka | Groupe Vital Ile Maurice Ltd

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Full-time

Informations :

Une connaissance du métier de l’assurance et la maîtrise de la langue Française tant à l’oral qu’à l’écrit (Client Français) sont requis.

Après une période de formation, vous serez amené à intervenir dans les domaines fonctionnels suivants :

Assurance IARD : Souscription et Indemnisation sur les assurances automobile, multirisques habitation, protection juridique.
Assurance de personnes : souscription pour les Collectives, la Santé individuelle, la Santé collective et l’assurance Vie
Espace Client : Réponse aux internautes ayant rencontré un problème sur le site Internet du client

Missions du poste

Prise en charges des incidents et demandes des utilisateurs
Répondre aux sollicitations des utilisateurs via plusieurs canaux (téléphone, mail et tickets)
Qualifier, filtrer, enrichir, analyser les incidents
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents au niveau supérieur de la chaîne de support
Traiter les incidents, les demandes fonctionnelles et techniques dans le respect des engagements de services fixés par le client.
Effectuer le suivi du traitement des incidents et des demandes
Mesurer la critique des incidents pour déterminer les plans d’actions
Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analysis de fréquentation
Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
Aide à la conception et ou mise à jour des procédures
Participer aux projets et/ou évolutions relatifs aux domaines d’activités confiés
Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers
Rédiger des procédures afin d’alimenter la base de connaissance
Participer au développement et à l’amélioration du service

Environnement

Compétences requises