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Gestionnaire de recouvrement - Chargé du traitement de dossiers en Contentieux
Full-timeRemote
- Plaines Wilhems
- Salary not disclosed
- Posted Aug 18, 2026
- Closing 17/09/2026
- Call Centers / BPO / Customer Service / Languages
- Gestionnaire Recouvrement
- Dossiers Contentieux
- Service Client
- Gestion De Créances
Sector
Skills
Job Description
Au sein du Global Support Performance France, la Direction de la Relation Financière Clients (DRFC) assure :
✓ Le recouvrement et le contentieux
✓ La gestion des analyses financières sur le domaine mobile entreprises
✓ La gestion des Encaissements et Facturation des Clients Entreprises
Le gestionnaire aura pour mission d’assurer le traitement et la gestion des dossiers transmis au service juridique,
sur les domaines couverts par la Direction de la Relation Financière Client : créances clients Grand Public, Pro
PME et Entreprises. Il traitera les dossiers dans le respect des procédures et des délais fixés, et assurera la
communication avec les parties prenantes.
Description de l'entité
Rattachée à la Direction Finances, Performance et Développement du Groupe, la Direction de la Relation
Financière Client peut offrir une diversité d’activités.
La DRFC mobilise les compétences de ses 120 collaborateurs et pilote un partenariat avec des prestataires
externes professionnels du recouvrement afin d’assurer :
- Le recouvrement des Produits Non Commerciaux (PNC) facturés par les UI et les UPR.
- Le recouvrement des créances des régies publicitaires et annonceurs
- Le recouvrement des créances contentieuses Grand Public et Entreprises déférées par les directions clients (DGP et DEF)
- La déclaration de toutes les créances Entreprises en procédure collective
- La gestion des analyses financières, la surveillance des fraudes et surconsommations sur le domaine mobile entreprises
- La gestion des encaissements et facturation des clients entreprises
Missions et activités
Le gestionnaire chargé du traitement des dossiers en Contentieux assure :
• analyser en détail les dossiers qui lui sont confiés.
• le traitement et le suivi des dossiers impayés dans les SI dédiés
• les relations avec les clients ou interlocuteurs internes (DGP/DEF) et externes (clients, prestataires…).
• la prise en charge de certains cas complexes
Profil recherché
• Vous êtes agile et polyvalent, vous savez travailler sur plusieurs marchés et/ou univers métier (Grand
Public, Pro PME, Entreprise) et avec des interlocuteurs variés
• Vous disposez d’une culture client avérée
• Vous possédez une excellente capacité à décrypter les éléments clés d’un dossier
• Vous faites preuve d’autonomie et vous savez vous adapter au changement
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils de communication, et vous savez travailler avec des
collègues à distance
• Vous êtes à l’aise dans la prise en main de nouveaux systèmes d’information.
Compétences
Le Chargé du traitement des dossiers en Contentieux détient :
• une aisance dans l’appropriation des parcours et SI Clients (SI principaux : Hermione, Frégate, Sacre,
Intrafact, Zéphyr…)
• de bonnes qualités d’expression écrite et orale en français
• une maitrise des principaux outils bureautiques et digitaux
• un esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails
• une connaissance des produits et services d’Orange