Vous aimez aider les autres à réussir ? 🎓

Chez goFLUENT, nous accompagnons chaque jour des milliers de professionnels à travers le monde à développer leurs compétences linguistiques et à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.

Pour leur offrir une expérience d’apprentissage motivante, personnalisée et réussie, nous recherchons notre prochain(e) Conseiller(ère) Clientèle !

Sur ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos apprenants. Vous serez leur premier point de contact, les accompagnerez dans leurs premiers pas chez goFLUENT, les guiderez tout au long de leur parcours et les aiderez à tirer pleinement parti de leur formation.

Si vous aimez le contact humain, accompagner les autres, trouver des solutions adaptées et évoluer dans un environnement international, dynamique et bienveillant, nous serions ravis de vous rencontrer !

📌 Vos missions

Accompagner nos apprenants dès leur démarrage

• Devenir un expert de nos produits et services afin de guider efficacement les nouveaux apprenants dans leur parcours de formation.

• Présenter les différentes fonctionnalités de notre plateforme et les ressources disponibles pour favoriser leur autonomie.

Créer une expérience apprenant exceptionnelle

• Comprendre les besoins et objectifs de chaque apprenant afin de proposer un accompagnement personnalisé.

• Répondre aux demandes des apprenants par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication avec réactivité et professionnalisme.

• Apporter des solutions adaptées afin de garantir une expérience fluide et positive.

Favoriser l’engagement et la réussite des apprenants

• Assurer un suivi proactif des apprenants afin de maintenir leur motivation et leur implication dans leur parcours.

• Les encourager à utiliser pleinement les ressources disponibles et à atteindre leurs objectifs linguistiques.

• Identifier les éventuels obstacles et proposer des actions adaptées pour les aider à progresser.

Collaborer et contribuer à l’amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin de garantir une expérience apprenant de qualité.

• Être force de proposition pour améliorer nos processus et enrichir l’expérience de nos clients.
  
  

🌟 Vous êtes la personne que nous recherchons si...

• Vous aimez aider les autres et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Vous êtes empathique, orienté(e) solution et capable de vous adapter aux besoins de différents profils d’apprenants.

• Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve) et à l’aise avec la gestion de plusieurs priorités.

• Vous appréciez le travail en équipe et évoluer dans un environnement multiculturel.

• Vous communiquez avec aisance en français, à l’écrit comme à l’oral.
  
  

🔎 Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

• Bon niveau d’anglais pour collaborer avec nos équipes internationales.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, Google Workspace, OpenOffice…).

• HSC ou équivalent.

• Une première expérience en relation client, accompagnement, formation ou dans un environnement orienté service est un atout.
  
  

💙 Pourquoi rejoindre goFLUENT ?

Chez goFLUENT, vous rejoindrez une entreprise suisse en pleine croissance, présente dans plus de 20 pays et forte de plus de 26 ans d’expérience dans la formation linguistique.

Vous aurez l’opportunité de :

• Travailler dans un environnement international, innovant et multiculturel.

• Être accompagné(e) grâce à un programme d’intégration complet et un suivi personnalisé.

• Développer vos propres compétences grâce à notre plateforme d’apprentissage des langues.

• Évoluer dans une entreprise qui valorise la collaboration, l’apprentissage continu et le développement de ses collaborateurs.

• Avoir un impact concret en contribuant chaque jour à la réussite de milliers d’apprenants à travers le monde.
  
  

🚀 Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir votre parcours !

Découvrez l'expérience #lifeatgoFLUENT à travers les témoignages de nos collaborateurs du monde entier.