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🧾 Vos responsabilités en tant que Conseiller Information e-Facture

Le Conseiller Information e-Facture est chargé d'assurer la prise en charge des demandes simples et récurrentes liées à la réforme de la facturation électronique. Il apporte des réponses de premier niveau aux clients, fournisseurs et partenaires en s'appuyant sur les procédures, scripts et FAQ validés, tout en garantissant une orientation adaptée vers les interlocuteurs compétents lorsque la demande dépasse son périmètre d'intervention.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

·        Répondre aux questions simples relatives à la réforme de la facturation électronique.

·        Informer les clients, fournisseurs et partenaires sur les modalités de dépôt et de transmission des factures électroniques.

·        Orienter les demandeurs vers la bonne adresse de facturation électronique ou vers le bon interlocuteur.

·        Expliquer les consignes de routage et les processus de dépôt des factures.

·        Créer ou enrichir les sollicitations dans l'outil de suivi lorsqu'un traitement complémentaire est nécessaire.

·        Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées.

·        Appliquer rigoureusement les scripts, FAQ et modes opératoires mis à disposition.

·        Identifier les situations sortant du périmètre de traitement standard.

·        Escalader les demandes complexes vers les Correspondants Projet (CP) Métiers.

·        Contribuer à la qualité de service en respectant les engagements de délai et les procédures de traitement.

🎯 Votre profil

• PREBAC / BAC avec expérience en comptabilité client et relation client 

• Maîtrise du français

• La maîtrise d’un troisième langage international (en plus du français et de l’anglais) sera un atout apprécié 🌍

• Notions solides en comptabilité et connaissances commerciales

• Une connaissance de l’affacturage serait un plus

🛠️ Savoir-faire

• Aisance au téléphone

• Capacité à rédiger des commentaires clairs et synthétiques

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Capacité à analyser un compte client

• Excellentes qualités d’écoute, avec assertivité et objectivité

• Jugement fiable pour gérer des situations complexes

🤝 Savoir-être

• Rigueur et sens de l’organisation

• Esprit d’analyse et capacité à arbitrer

• Diplomatie et force de conviction

• Goût du travail en équipe

🎁 Nos avantages

• Salaire attractif

• Bonus de performance bi-annuel

• Assurance médicale

• Nombreuses opportunités d’évolution

• Transport facilité (aller / retour)

• Télétravail en mode rotatif

• Horaires fixes : 10h00–19h00 ou 10h30–19h30, du lundi au vendredi

• 👉 Week-ends off