Relai Hyperviseur Onboarding (H/F)

 Votre mission

En tant que Relai Hyperviseur Onboarding, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des activités et l’accompagnement. Véritable relais opérationnel, vous assurez la supervision en temps réel, coordonnez les équipes et contribuez à la performance globale.

 Vos responsabilités

Supervision & pilotage de l’activité

• Suivre en temps réel les flux d’activité (volumes, temps d’attente, performance)
• Identifier les anomalies et ajuster les ressources si nécessaire
• Garantir le respect des plannings et de la présence des équipes

Coordination opérationnelle

• Faire le lien entre les équipes, les superviseurs et les fonctions support
• Accompagner les équipes onboarding dans leur montée en compétences
• Gérer les imprévus (absences, incidents techniques, etc.)

Suivi de la performance

• Piloter les KPI (productivité, qualité, etc.)
• Proposer des actions correctives et d’amélioration continue
• Contribuer à l’optimisation des process opérationnels

Reporting & communication

• Produire les reportings d’activité
• Mettre à jour les tableaux de bord
• Remonter les alertes et points critiques

Profil recherché

• Expérience en centre de contact / BPO
• Bonne maîtrise des outils de supervision et CRM (type Salesforce, WFM, etc.)
• Bonne maîtrise d’Excel
• Excellente communication en français (oral & écrit)

 Vos atouts

• Réactivité et sens de l’anticipation
• Leadership de proximité et esprit d’équipe
• Rigueur et capacité d’analyse
• Force de proposition et orientation résultats
• Capacité à gérer le stress et les priorités

 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et challengeant
• Un rôle clé au cœur des opérations
• Des opportunités d’évolution en interne
• Une culture orientée performance et esprit d’équipe

Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe en pleine croissance !