Le/La Chef(fe) d’Équipe du Support Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des Techniciens Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise d’appels, de traiter des tickets d’incidents, des plus simples aux plus complexes, et d’assurer le management de son équipe.

 Missions Management :

• Animer, piloter et fédérer l’équipe
• Partager et veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées
• Assurer le développement des compétences de l’équipe (recrutement, formation, …)
• Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats
• Réaliser les entretiens de performance

Missions Opérationnelle : 

•   Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe
•  Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique
• Création de reporting et d’indicateurs
• Mettre en place l'organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu
• Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches
• Gérer des réunions d’équipe : ordre du jour, compte rendu, plans d’action, organisation et suivi des réunions
• Veiller à l'amélioration continue de la qualité de service
• Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe
• Mesurer, suivre et maintenir un niveau élevé de satisfaction client
• Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe 

Compétences techniques et profil :

• Formation de niveau Bac+2 en informatique, réseaux, télécommunications ou dans toute autre discipline pertinente
• Expérience de 3 ans minimum en support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et leadership
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
• Solide maîtrise des environnements réseaux et télécoms, notamment : protocoles de routage, SD-WAN, firewalling, liaisons xDSL, fibre optique, VPN (SSL/IPSec), MPLS et VPLS

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant, avec une allocation repas et une prime de présence.
• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d'ancienneté.
• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.
• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français).
• Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation. 
• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.
• Une salle de sport moderne et équipée.
• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.
• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)