Conseillers Service Client

Missions : 

• Emission / réception des appels
• Prise d’appel, réponse aux mails
• Savoir établir un diagnostic / initier des actions.

Prérequis :

• HSC/BAC
• Profil stable, justifiant d’une année sans interruption dans un même centre d’appel.
• Expérience souhaitée de 2 ans sur des activités Service Client.
• Les profils attendus converseront avec des cibles B2B et B2C.
• Dynamique, aisance relationnelle, faire preuve de raisonnement.
• Maitrise du Français, parlé, écrit.
• Maitrise de conduite d’appel.
• Capacité à reformuler et/ou restituer l’information (écrit et oral).
• Maitrise de l'outil informatique, Office.
• Flexibilité sur un système de shift à moyen/long terme de 24/7.