Technicien(ne) Hotline N1-N2 en réseau et télécoms (Réf TH0118)

CALL 7 CENTER Ltd, filiale de THYM BUSINESS (Espace SFR Business et intégrateur réseau/télécom en France), recrutons Techniciens(nes) Hotline N1-N2 confirmés(ées) en support aux entreprises.

VOTRE MISSION :

Vous intervenez dans les télécoms fixe et mobile, voix et data, services et matériels, cloud, réseaux LAN et WAN auprès des entreprises clientes.

Vous assurez le traitement des incidents de Niveau 1 et/ou 2 liés à la téléphonie IP (XiVO Asterisk, Centrex, Alcatel, …), au réseau LAN et WAN (Cisco) et à la sécurité (Firewall WathGuard).

Vous prenez en charge des demandes (paramétrages, modifications mineures, support à l'utilisation, …) sur des sujets techniques en télécommunications et réseau.

Vous assurez l'exploitation de la production et gérez les demandes de services.

VOTRE PROFIL :

- Technicien expérimenté dans notre domaine, vous avez une bonne ouverture d'esprit et de la curiosité, vous possédez une bonne base de connaissances et vous savez ouvrir l'œil sur les innovations technologiques du secteur.

- Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique, vous n’avez pas peur du stress et de l'urgence.

- Vous savez faire les diagnostics, mener des investigations, rechercher des informations, et proposer des solutions.

- Vous intervenez à distance pour assistance et paramétrage. 

- Vous disposez minimum de BAC+2 (ou équivalent) et bien sûr vous maîtrisez l'informatique.

- Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.

- Vous communiquez efficacement avec l’environnement de travail et les clients, êtes attentif et pédagogue, savez travailler en équipe.

- Disponibilité et capacité d'écoute sont indispensables pour mener son enquête, trouver l'origine d'un problème et pour expliquer celui-ci à l'utilisateur afin d'éviter toute future erreur de manipulation.

- Vous êtes focalisé sur la satisfaction client et la qualité.

- Le technicien de support s'adapte aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.

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NOUS VOUS OFFRONS :

- Une ambiance de travail dynamique et amicale.

- Une activité variée dans les dernières technologies

- Un salaire global motivant (base + prime d’assiduité) + primes qualitatives après confirmation.

- Une prise en charge du transport.

- Une formation initiale.

- Des formations continues pour permettre votre progression.

- Un encadrement de proximité présent pour vous accompagner au quotidien.

- La possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilités dans une société en pleine expansion.

- Horaires : Du Lundi au Vendredi aux heures de bureau en France

Poste basé à Cybercity Ebène.

N’hésitez pas à revenir vers nous si votre expérience et vos souhaits correspondent à ce poste.

Candidature par mail à envoyer à a.guillemin at upyourcall.com avec en objet : Réf TH0118