Technicien Hotline Informatique

Nous recherchons un Technicien Hotline Informatique qui évoluera au sein du service Informatique sur les missions suivantes : • Gestion de la Hotline (support client utilisateurs) et projets clients • Gestion du parc informatique

Nous sommes une société française de services aux entreprises et nous opérons sur les marchés de la formation à distance en informatique et langues étrangères via des solutions Internet de type webconferencing. Nous intervenons pour le compte de clients prestigieux français et internationaux dans le domaine de la formation et de l’accompagnement au changement.

Dans le cadre de notre fort et constant développement nous recherchons un(e) technicien support client utilisateurs dans le cadre de notre service informatique pour un contrat à durée indéterminée.

Votre mission

Votre mission première est de traiter tout type d’incidents et de contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous serez l’interface privilégiée entre les apprenants, les équipes formateurs et les différents services internes.

Vos responsabilités  

Hotline:

• Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.

• Traiter ou déclencher des actions de support pour résoudre le problème à distance ou sur site.

• Suivre les incidents et leurs traitements via notre outil de ticketing.

• Effectuer un reporting régulier

Informatique:

• Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau.

• Effectuer la configuration et l’installation des micro‐ordinateurs, des logiciels, des imprimantes et autres périphériques.

• S’assurer de la progression des systèmes d’exploitation et des progiciels.

• Effectuer le support et l’opération du système de téléphonie IP.

• Informer, conseiller et apporter le support aux usagers sur l’utilisation et la compréhension des progiciels.

• Définir l'ensemble des moyens de communication interne nécessaires à la mise en place de nouveaux projets SI (formation pour les utilisateurs, documents support).

• Participer au suivi de projet client, en tant qu’interlocuteur de référence.

• Déployer des postes clients et de nouveaux équipements ou logiciels.

• Faciliter la fourniture d'équipements et de services informatique.

• Commander, réceptionner, ranger et allouer du matériel technique.

• Effectuer la gestion du réseau

• Faire la liaison avec les fournisseurs de service internet et autres prestataires dans le cas de problème technique.

• S’informer, mettre en place et paramétrer des systèmes de classes virtuelles

• Evaluer et préconiser les investissements informatiques répondant aux besoins exprimés.

• Informer et conseiller en matière de sécurité informatique et proposer les mesures à prendre.

• Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires.

• Etre en veille technologique 

 Les pré-requis 

• Le BAC minimum

• Un BAC + 3 en Informatique ou autre diplôme équivalent

• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral & écrit)

• Bonne maîtrise de l’anglais

• Très bonne aptitude relationnelle

• Rigueur, réactivité et sens du service client font partie de vos qualités naturelles

• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (horaires décalés).

   

  Expérience

• Vous connaissez le marché de la Hotline, de l’assistance et de l'informatique. 

• Vous bénéficier d’expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique, idéalement au sein d’une société de services informatique ou société de formation

• Vous avez une expérience avec les outils de webconferencing

• Le monde de la formation et les technologies internet vous sont familières.

• Vous avez des connaissances réseaux

   

  Package

• Salaire motivant

• Prime de performance et d’assiduité

• Une mutuelle santé

• Un important programme de formation/intégration vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procédures liés à votre fonction. 

• Encadrement professionnel et humain

   

  Lieu de travail : Phoenix

  Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en Français.

  Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions sur MY JOB.