Technicien Hotline

Le technicien Hotline assure l’assistance technique (informatique et téléphonique) auprès des utilisateurs internes de la société (+ 800 personnes), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la société pour laquelle il intervient.

Le technicien Hotline assure l’assistance technique (informatique et téléphonique) auprès des utilisateurs internes de la société (+ 800 personnes), dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité inhérentes à la société pour laquelle il intervient. Il assure également des fonctions de conseil et de préparation de compte Windows.

Il est sous la responsabilité du Responsable Hotline basée en France dont le service se compose actuellement de 5 personnes.

VOTRE MISSION :

Les missions et tâches seront adaptées à la taille et technicité des missions / dossiers et peuvent être catégorisés comme suit :

• Maintenance de postes informatiques :

  Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique sur place

  Renseigner les documents de suivi.

   

• Assistance en Hot Line :

  Intervenir à distance

  Participer au suivi du parc informatique

  Recenser les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives

  Renseigner les documents de suivi

   

• Assistance auprès des utilisateurs :

  Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du poste informatique

  Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur place et à distance)

  Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données

VOTRE PROFIL :

• Méthodologie de travail et organisation, Rigueur et Autonomie

• Capacité d’adaptation, Curiosité technique

• Travail en équipe / groupe et à distance

• Sens du relationnel et de la communication client, notamment faire preuve de pédagogie et de patience pour accompagner les utilisateurs, capacité à travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers, Respect la confidentialité des informations traitées

• Respect des délais et des procédures dans le cadre d’un planning d’interventions

• Rédaction des supports à destination des utilisateurs si besoin

• Connaissance de l’environnement client LAN (switch, Wifi, FW, câblage Ethernet…etc)

• Savoir réaliser une intervention de maintenance informatique de 1^er niveau

• Savoir gérer un parc informatique connecté à un réseau d'entreprise et AD

• Connaissance téléphonique (AVAYA) et Call Center (logiciel Tiers)

• Maitrise des systèmes d’exploitation Clients Windows 10 et RDP

• Connaissances des systèmes d’exploitation Serveurs (2012/2016)

• Connaissance des outils de messagerie (Exchange, Office365)

• Connaissances des éléments de sécurité et d’infrastructure (Switch/Wifi/Firewall/VPN)

• Connaissance des composants pour les diagnostiques et dépannages des matériels

• Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données

• Capacité à s’auto-former sur de nouveaux systèmes/outils

• Bac + 2 SIO ou expérience équivalente

• Expérience confirmée comme technicien en SSII

• Parfaite maitrise du français à l'oral et l'écrit, ainsi que l’Anglais

• Certifications Microsoft, Windows, … seront un plus.

NOUS VOUS OFFRONS :

• Une ambiance de travail dynamique et amicale en pleine croissance.

• Une activité variée dans les dernières technologies

• Un salaire global très motivant (base + prime d’assiduité) valorisant vos connaissances et compétences.

• Une prise en charge du transport.

• Une assurance santé après confirmation

• Horaires : Du lundi au vendredi, heures et jours de travail de 10h-20h30 sur une base de 43h par semaine