Technicien Help Desk

Technicien Help Desk

Rôle :

Le technicien support a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du poste
de travail (PC, réseau, téléphonie) et la satisfaction de nos clients internes/externes. Il
prépare et configure les postes, accompagne l’utilisateur dans la prise en main, l’usage des
outils et la résolution de problèmes. Le technicien support joue un rôle clé dans la relation
avec nos clients ; il doit faire preuve d’aisance dans la communication, dans l’analyse des
demandes, dans la pertinence et la rapidité des solution apportées.
Le technicien support doit assurer la bonne gestion des transferts entrants/sortants des
noms de domaines de nos clients worldwide dans le respect des délais et des encours.

Missions :

- Réalisation du support technique N1 et N2 de nos clients internes et externes
- Résolution de problèmes par téléphone ou email ou tickets
- Escalader et collaborer avec le support N+1 pour les problèmes complexes
- Gérer les droits des utilisateurs, contribuer à la sécurité des accès et veiller au bon
usage du poste de travail (sécurité, confidentialité, respect des règles en vigueur)
- Gestion des noms de domaines
- Backup des emails sur les domaines en transfert
- Paramétrage des serveurs DNS
- Garantir la sécurité du parc informatique

Compétences requises :

- Passionné d'informatique
- Solides connaissances sur l'Internet, l'informatique en général et les protocoles
réseau

Comment postuler?

Envoyez-nous votre CV sur l'adresse mail ci-dessus.

Notre adresse : 

4ème étage, Columbia Court Building
Avenue Draper et Route Saint Jean
Quatre-Bornes

Tel: 4600791