TÉLÉCONSEILLER FRANCOPHONE

Le Téléconseiller Francophone gère le suivi des colis et répond aux demandes clients, en résolvant rapidement les problèmes de livraison. Il assure une expérience client fluide et satisfaisante

Missions du Poste :

En tant que Téléconseiller en Suivi de Colis, vous serez un acteur clé de la satisfaction client. Vos missions principales incluront :

1. Suivi des Colis et Assistance Clientèle :

   • Suivre en temps réel l’acheminement des colis et informer les clients de l’état de leur livraison.

   • Gérer les demandes liées aux retards, livraisons manquées, ou problèmes de livraison (adresses incorrectes, colis endommagés, etc.).

   • Fournir des informations claires et précises sur le statut des commandes, en utilisant les outils internes pour accéder aux informations de suivi.

2. Gestion des Réclamations :

   • Répondre aux réclamations des clients concernant les colis non reçus, les erreurs de livraison, ou tout autre problème lié au transport.

   • Apporter une solution rapide et efficace en traitant les réclamations et en veillant à leur résolution dans les délais impartis.

   • Maintenir un suivi rigoureux pour garantir que chaque dossier est résolu jusqu’à satisfaction complète du client.

   • Veiller à offrir un service client de qualité en respectant les standards et procédures de l’entreprise.

3. Communication proactive :

   • Prendre l’initiative de contacter les clients en cas de retard ou de problème potentiel de livraison avant qu’ils ne le signalent, pour gérer la situation en amont.

   • Maintenir une communication claire et courtoise en toutes circonstances, afin de préserver une relation positive avec les clients.

4. Suivi des Indicateurs de Performance :

   • Participer à la collecte et à l’analyse des données relatives aux incidents de livraison afin d’identifier des tendances et d’améliorer les performances globales.

   • Être impliqué(e) dans la gestion des délais de réponse et de résolution, en optimisant les processus internes.

Qualifications et Compétences Requises :

• Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit.

• Expérience dans le service client

• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome tout en gardant un excellent relationnel.

• Grande disponibilité et flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels

• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Avantages :

• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et en pleine évolution.

• Une rémunération compétitive et attractive.

• Une couverture santé à 100 % pour le collaborateur.

• Des avantages liés aux transports pour vous faciliter vos trajets.

• Intégration au sein d’une équipe passionnée et engagée, prête à offrir une expérience client de haute qualité !