SUPERVISEUR SPÉCIALISTE TÉLÉVENTE

S’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe, contrôle conseille et motive les membres de son équipe, garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches au quotidien de son équipe

MISSIONS PRINCIPALES

Piloter et suivre au quotidien l’activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et 
individuels, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs …) 
Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe 
Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des 
axes d’amélioration 
Motiver et coacher ses collaborateurs 
Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
Créer une émulation au sein de son équipe 
Reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels 
Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré 
Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES

Savoir : 

Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels 
Disposer d’une expérience significative dans le domaine commercial 
Disposer d’une expérience de Conseiller Commercial 
Disposer d’une capacité au management 

Savoir-faire : 
Savoir monter en compétence une équipe de conseillers commerciaux/clients 
Assimiler les connaissances techniques liées à la gestion d’une production aussi bien en 
termes d’animation, de gestion de suivi des objectifs, que de gestion et suivi des hommes 
Etre capable d’animer, motiver et fédérer une équipe 
 Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique 
Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL…) 

Savoir être : 

 Avoir un comportement exemplaire 

Etre un leader naturel 

Etre à l’écoute et savoir faire preuve de pédagogie 

Disposer de bonne capacité d’adaptation 

 Etre un bon animateur

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