SUPERVISEUR SPÉCIALISTE SERVICE CLIENT

Le Superviseur encadre dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, une équipe de 10 à 12 collaborateurs.

S’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe, contrôle conseille et motive les membres de son équipe, garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches au quotidien de son équipe.

MISSIONS PRINCIPALES

Piloter et suivre au quotidien l’activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et 
individuels, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs …) 

 Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe 

Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des 
axes d’amélioration 

 Motiver et coacher ses collaborateurs  Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats

Créer une émulation au sein de son équipe 
Reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels 
Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré 
Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES

Savoir  
Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels 
Disposer d’une expérience significative dans le domaine commercial 
Disposer d’une expérience de Conseiller Commercial 
Disposer d’une capacité au management 

Savoir-faire 

Savoir monter en compétence une équipe de conseillers commerciaux/clients 
Assimiler les connaissances techniques liées à la gestion d’une production aussi bien en 
termes d’animation, de gestion de suivi des objectifs, que de gestion et suivi des hommes 
Etre capable d’animer, motiver et fédérer une équipe 
Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique 
Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL…) 

Savoir être : 

Avoir un comportement exemplaire 
Etre un leader naturel 
Etre à l’écoute et savoir faire preuve de pédagogie 
Disposer de bonne capacité d’adaptation 
Etre un bon animateur

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