Responsable de Pôle

Le /La Responsable de Pôle assure l’atteinte des objectifs quantitatifs et est garant de la qualité de son équipe. Il/Elle maintient une productivité optimale des collaborateurs conformément aux standards établis.

TACHES : 

• Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs) quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mettre en place les actions nécessaires pour optimiser le traitement des flux d’appels
• Faire respecter les objectifs, identifier et répartir les tâches au sein de l’équipe
• Accompagner et évaluer les superviseurs
• Organiser le dimensionnement du service
• Analyser des reportings et proposer des plans d’actions
• Assurer l’encadrement individuel des collaborateurs par de la formation continue
• Suivre et anticiper les évolutions du service
• Adhérer au code d’éthique et aux procédures de Canal+ Contact et contrôler l’application de ces procédures

QUALITES :

• Sens relationnel
• Dynamisme, rigueur, méthodologie et organisation
• Respect des engagements et des délais
• Esprit d’équipe, autonomie et flexibilité
• Anticipation et pro activité
• Capacités d’analyse et de synthèse

COMPETENCES SPECIFIQUES :

• Aisance rédactionnelle
• Sens aigu du service client et connaissance des attentes client
• Maitrise des logiciels bureautiques
• Gestion d’équipe