Le responsable de département est à la fois un chef d'équipe et l'intermédiaire du client lors des réunions. Il assure la coordination et la gestion des missions qui lui a été confiées, en apportant son expertise en matière de management.
Syntèse/rôle |
- Encadrer l’activité d’une équipe Indemnisation pour en assurer la performance au quotidien
- Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis
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Activités principales |
- Management des activités et des ressources humaines
- Garantir la mise en oeuvre des plans d’actions
- Organiser, répartir, coordonner et faciliter le déroulement des activités dans le cadre des processus et règles définis
- Contrôler l’avancement des travaux, missions, dossiers et réaliser le reporting demandé
- Identifier, quantifier et argumenter les ressources nécessaires (humaines, matérielles, compétences et connaissances clés...)
- Faciliter le développement des collaborateurs (autonomie, compétences, connaissances...)
- Mobiliser, valoriser et évaluer ses équipes (fixer, suivre les objectifs, évaluer les résultats...)
- Contribuer au développement de la qualité de service de ses équipes auprès des clients
Activités de Business - Piloter les flux entrants et les stocks dans le respect des délais
- Participer à la définition des actions qui relèvent de ses activités et proposer des actions d’amélioration
- Proposer des actions d’amélioration pour ses activités
- Traiter les dossiers spécifiques, les situations donnant lieu à un arbitrage et argumenter les solutions retenues
- Participer aux projets relatifs à ses domaines d’activité
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Enjeux/valeur ajoutée |
- Optimiser l’activité de ses équipes
- Expliquer et faire adhérer ses collaborateurs à la feuille de route
- Contrôler la conformité des pratiques avec les réglementations externes et/ou les processus internes
- Faire respecter les valeurs et les intérêts de l’Entreprise
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CRITERES DE RECRUTEMENT
Niveau Requis :
Minimum BAC +3 ( droit, gestion, assurance ou éqivalent)
Expérience Exigées :
Minimum de 5 ans en Management Unité Opérationnel
Compétences :
Maîtrise des techniques de la relation client, des outils informatiques et capacité à gérer des équipes multiculturelles
Maîtrise des techniques de management d’équipes
Compétences organisationnelles et volonté d’efficacité et de qualité
Imagination et pragmatisme pour trouver des solutions
Aptitudes et comportements :
Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
Autonomie, esprit critique, proactivité
Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités