Responsable Affaires Client Voix

.

Relation avec le client

• Peut assurer une relation client local lors de précisions complémentaires sur la collecte Voix sur demande du chef de projet

• prend contact avec le client local et peut lui faire préciser des éléments sur sa configuration voix.
• peux prend rendez-vous avec le client et réserve l’intervention dans les plans de charge

Traitement des commandes de l’affaire

• Analyse les  éléments de l’affaire avec le Chef de projet resposable de la migration client

• commande tout ou partie des  ressources matériels et logiciels de l’affaire

• Applique la stratégie de déploiement définie par le Chef de Projet (le cas échéant)

• Valide les jalons de production des commandes dans les différentes applications SI de pilotage du déploiement.

   

  Organisation du déploiement de la migration

• Participe à la Revue de Lancement Interne organisée par le Chef de Projet

   

  Pilotage des différents acteurs intervenant dans la production de l’affaire jusque l’intervention chez le client

• Assure la coordination des acteurs internes (Technicien Service Client Production, RPI ) intervenant sur certaines typologies d’affaires

• suit le déroulement du planning  de production sur le périmètre du domaine intervention ainsi que la livraison du matériel sur le site client.

• Peut préparer l’intervention dont le dossier pour le technicien intervention

• Remonte les aléas de la chaine de livraison matériel ou des blocages dans la réalisation des taches au chef de projet respnsable de la migration client

   

   

   

   

Compétences techniques

• Connaissance, des offres voix BTIC et des offres UCC

• Connaissance des équipements de téléphonie (DECT, Bornes)

   

  Compétences Métier :

• connaissance des outils de pilotage et des processus des offres data, voix, RTC et UCC

• Compréhension/connaissance des organisations

   

  Compétences Transverse :

   

• Orientation client

• Avoir le sens de l’écoute, le sens de la relation

• Savoir communiquer

• Etre efficace

• Etre autonome

• Etre rigoureux et fiable

• Savoir communiquer