Référent Processur Métier

Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le Référent Processus Métier Vie (H/F) collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations Vie afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs.

PRINCIPALES MISSIONS

• Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production ;
• Etre le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites (Maurice, Tours et Toulouse) ;
• Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production ;
• Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus Vie ;
• Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité ;
• Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels ;
• Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire ;
• Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures ;
• Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application ;
• Remonter les performances des Opérations Vie ;
• Participer à la gestion de projets transversaux portant sur la thématique Vie ;

CRITERES DE RECRUTEMENT

Niveau Requis :

De Bac+3 à Bac+4  dans les domaines de l’Assurance, Audit,  Gestion, Relation Client…

Expériences Exigées : 

Expérience dans le domaine de l’assurance Vie, Santé

Compétences :

Rédaction de processus

Cartographie des processus

Conduite du changement

Lean Management

Linguistique : anglais opérationnel.

 Aptitudes et comportements :

Capacité d’anticipation et force de proposition

Sens de l’analyse et de la synthèse

Sens du service client

Capacité d’écoute et excellent relationnel

Pragmatique, rigoureux et méthodique

Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Disponibilité, flexibilité et mobilité