RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITES

Le responsable opérationnel d’activité est garant de la performance des équipes et de la satisfaction client sur l’ensemble des services.

Le responsable opérationnel d’activité est garant de la performance des équipes et de la satisfaction client sur l’ensemble des services.

Il veille à la bonne application des politiques et coordonne les actions à mettre en place avec les responsables d’équipes et les équipes en direct si nécessaire

VOTRE MISSION:

• Management des équipes : service client, services-après-vente, recouvrement, marketing, web, ressources humaines, qualité et formation.

• S’assurer du bon fonctionnement de chaque service.

• Définition des objectifs et contrôle de leur réalisation.

• Analyse des résultats et mise à place de plan d’action.

• Avoir une vision globale afin d’être le lien entre les différents services.

• Faire des comptes rendus réguliers par service à vos responsables.

• Superviser les briefs des différents services afin de communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de l’activité.

• Mise en place de challenge et animation des promotions du mois.

• S’assurer du suivi continu des agents sur le terrain et de la qualité de celui-ci.

• Faire des écoutes à distance ciblées afin de contrôler la qualité de service et la mise en application du script et des procédures.

• Débriefer les cas litigieux rencontrés avec les équipes.

• Délivrer des lettres de rappel et des avertissements si nécessaire.

• Valider les congés en s’assurant de ne pas impacter le bon déroulement de l’activité de l’entreprise.

• Détecter les personnes ayant un potentielle évolutif.

• S’assurer du bon fonctionnement des outils informatiques et de l’entretien des locaux.

• Toutes autres taches nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

• Gestion des salaires

  
  VOTRE PROFIL:

• Vous êtes dynamique, motivé et assidu.

• Vous êtes reconnu comme étant une personne autonome, organisée et force de proposition.

• Vous avez une très bonne maitrise du français oral et écrit ainsi qu’une excellente élocution.

• Vous êtes à l’écoute et possédez une aisance relationnelle naturelle.

• Vous avez une expérience réussie de manager de préférence de plateau téléphonique en appels entrants.

• Vous avez envie d’apprendre et de développer une carrière au sein de notre entreprise.

• Vous maitrisez les outils bureautiques (Power Point, Word, Excel)

• Vous avez une capacité à apprendre et à retenir rapidement les informations et les procédures.

• Véhicule personnel obligatoire.

  
  NOUS VOUS OFFRONS:

• Un salaire très motivant

• Une formation initiale et continue

• Une ambiance de travail dynamique et agréable dans des locaux neufs

• Un emploi à temps complet et stable à la hauteur de vos ambitions

   

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  Merci d’adresser votre cv en français

   
  Seuls les profils retenus seront contactés.
  Horaires de travail: 11h à 20h30 du lundi au vendredi