Hotliner

MISSIONS : - Prendre en charge les incidents techniques ADSL et/ou Cable jusqu'à leur résolution complète

MISSIONS :

• - Prendre en charge les incidents techniques ADSL et/ou Cable jusqu'à leur résolution complète
• - Assurer le suivi des incidents avec les clients dans le respect des procédures
• - Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents techniques (remontées internes et externes)
• - Participer activement à la démarche Qualité et à l'amélioration des processus

COMPÉTENCES :

• - Bonnes prédisposition techniques
• - Parfaite maîtrise du français oral
• - Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…)
• - Sens aigu du service au client
• - Sens de l'empathie

SAVOIR ETRE :