Directeur du Centre

Le directeur du centre sera rattaché au département des relations clients et service

Missions :

• Prendre connaissance des objectifs stratégiques de développement de l’entreprise
• Piloter une réflexion sur l’approche de la relation dans l’entreprise
• Elaborer les objectifs de la direction du centre de relations client, développement des outils, politique des achats et d’investissement, modalités de traitement des demandes, objectifs de satisfaction de la clientèle
• Dimensionner l’équipe de la direction du centre de relations client par rapport aux objectifs définis
• Définir les règles et les pratiques de réponse au client par type canal (courrier classique, téléphone, internet ou messagerie électronique)
• Élaborer le plan stratégique du centre de relations clients, le budget et les moyens associés
• Concevoir l’organisation du travail des différents services sur la base des objectifs fixés
• Réaliser un tableau de bord de l’activité et des indicateurs de performance attendus
• Présenter le plan stratégique a la direction générale pour validation

Compétences :

• Solide compétence en gestion
• Une maîtrise des nombreux aspects réglementaires et légaux,
• Une bonne capacité relationnelle,
• Un excellent reporting,
• Un bon sens de négociation
• Charisme
• Autonomie
• Pragmatisme

 Formation

• Une formation de niveau Bac + 3 dans le management
• 5 années d’expérience dans la gestion d’équipe