Analyste B.I. chargé(e) de Support Applicatif

Orange Business Services recherche un(e) Analyst(e) B.I. chargé(e) de Support Applicatif.

Contexte

La Supply Chain France (SCF) a pour rôle d’assurer la distribution, du matériel réseau auprès des unités d’intervention, des terminaux auprès des boutiques FT et des clients finaux.

La Direction Solution de la Supply Chain (DSSC) est en charge du pilotage des projets, de la maintenance et de l’évolution du SI afin d’en assurer l’adéquation avec les besoins business.

Missions

Au sein de cette direction, le Centre de Services réalise les actions de soutien pour les applications SCICS, SCALER, SIGALE et SISTER en respectant les engagements pris vis-à-vis du Client en terme de délai d'intervention et de rétablissement de service. Il instruit des problématiques complexes, transverses à plusieurs domaines fonctionnels, avec des interlocuteurs multiples, nécessitant une bonne connaissance du SI et des processus métier.

Activités principales

Les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes :

Le spécialiste du support BI assure la bonne surveillance / exécution / et assistance sur les rapports Business Intelligence (BI) & Analytique. Il / Elle assure également la relation de service client pour le portefeuille de rapports BI au sein de son périmètre conformément aux procédures de l'entreprise et dans un souci constant de satisfaction client.

• monter en compétence fonctionnelle sur les infocentres SCICS, SIGALE et SISTER.
• assurer le soutien B.I. pour ces infocentres :

-       assurer la relation avec les utilisateurs

-       traiter les signalisations des utilisateurs

-       piloter la résolution des incidents de production

-       proposer des palliatifs pour débloquer l’activité

-       proposer des améliorations

-       faire des recommandations pour l’usage des applications

-       savoir travailler en transverse

• organiser des réunions opérationnelles ou y participer

Assurer la gestion des incidents et les demandes d'assistance en temps opportun vers nos utilisateurs Analytique (verbaux et écrits) sur les périmètres suivants:

Gestion des événements, gestion des incidents, gestion des demandes de support, gestion de la création d'utilisateurs, gestion de la communication selon les besoins des utilisateurs BI, suivi des clients au sein d'Orange, fournir des informations utiles et soutenir les fonctionnalités commerciales des rapports et de la plateforme BI.

Surveillance du flux de données pour les outils de génération de rapports :

Assurer le suivi des flux de données et des intégrations pour garantir la qualité et la mise à jour des rapports. Communiquer de manière proactive aux propriétaires de flux en cas d'indices.

Amélioration continue de la qualité de service.

Contribue à des projets transversaux et fournit une rétroaction constructive pour l'amélioration de la qualité des services en rendant des comptes-rendus directs ou en participant à des comités, des steercos hebdomadaires et des séances de partage avec des experts et des pairs

Contribue à l'utilisation fonctionnelle et au support des rapports BI.

S'assurer que la formation reçue sur les rapports BI est documentée et évaluable. Répond aux questions sur des sujets liés au portefeuille de rapports affecté. Assurer une bonne relation client et mettre en œuvre les meilleures pratiques et les plans d'amélioration dans les opérations quotidiennes

 Compétences et qualités requises

Votre réussite sur ce poste sera garantie par les compétences et qualités ci-dessous mentionnées :

• avoir le sens de la satisfaction client
• être structuré et rigoureux
• avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
• savoir travailler en équipe
• avoir le sens du relationnel
• connaître le monde de la logistique de distribution
• avoir une expérience dans les architectures Business Objects et Qlik Sense
• savoir développer en SQL

Compétence informatique obligatoire : 

MS Office: Word, Excel, Outlook + SQL+ Java + Web Design + SAP Business Objects et Qlik Sense

Connaissance:

• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

• Gestion de la relation client.

• Connaissance des accords de niveau de service pour la chaîne de support.

• Une expérience en développement ou test de logiciels serait un avantage.

Capacités:

• Excellentes compétences en communication

• Excellentes compétences face à la clientèle sont requises

• Bonne gestion du temps et compétences organisationnelles

• Travail d'équipe, utilisation d'une approche d'équipe pour résoudre les problèmes le cas échéant.

• Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.

• Capacité à établir des relations avec les pairs et les niveaux de gestion et les clients.

• Attitude proactive, motivée et déterminée.

• Flexibilité en termes d'heures de travail.

• Capacité à travailler sous pression et multi-tâches, en utilisant une approche d'équipe pour résoudre le problème le cas échéant

• Compétences axées sur les résultats et la résolution de problèmes.

• Volonté d'apprendre et d'élargir les connaissances

• Résolution des incidents

• Analyse et résolution de problèmes

Éducation, qualifications et expérience

Exigences minimales: 

·         Diplôme minimum (BAC + 3) en informatique et / ou toute qualification équivalente

·         2-3 ans en support ou développement informatique ou test.

·         Une expérience en BI / Logiciel / Développement Web et Test sera un plus.

Le plus de l’offre

être à la croisée de différents interlocuteurs :

• Les MOA des applications SCICS, SCALER, SIGALE et SISTER
• La MOE en charge du pilotage technique
• Les prestataires AM en charge de la maintenance des ERP et infocentres.
• Le prestataire IM en charge de l’exploitation et l’hébergement des infocentres.
• Les utilisateurs et les MOA des Directions Opérationnelles, des Donneurs d’Ordre, des Prescripteurs, des Fournisseurs, des Prestataires Logistiques