Nous recrutons un(e) agent de réception et de réservation dans la région du nord, Pamplemousse- Rivière du Rempart....
RESPONSIBILITÉS
- Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
- Assurer un accueil personnalisé à la demande client
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté
- Connaître l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes
- Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
- Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
- Pratiquer un Revenue Management adapté à l’établissement
- Etre en relation permanente avec les autres services de l’hôtel
COMPÉTENCES
- Un sens aigu de l’accueil et du contact client
- Une aisance dans les relations téléphoniques
- La maîtrise des outils de télécommunications
- La maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers
- La connaissance des outils de réservation on-line, des GDS, du yield management
- Une bonne connaissance des autres métiers de l’hôtellerie
- Une connaissance de l’environnement de l’établissement, de la concurrence et des possibilités annexes
- Une pratique courante de l’anglais avec de préférence une autre langue
QUALITÉS BIENVENUES
Vous aimez le contact avec le client et vous êtes bon vendeur.
Travailler en autonomie ne vous fait pas peur, vous êtes dynamique et vous êtes en outre doté de :
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l’organisation dans le travail
- Sens de la responsabilité
- Capacités de négociation
- Calme et maîtrise de soi