ASSISTANT PLANIFICATION

Alors, si vous souhaitez intégrer un groupe international, relever de nouveaux défis, travailler dans un cadre de travail stimulant, et agréable, et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

Faire les extractions à partir de l’outil interne de gestion de la relation client des statistiques d’appels et retranscription sous formes exploitables par le client des principales données (nombre d’appels, contacts argumentés, contacts utiles, ventes réalisées….) et effectuer une synthèse de la semaine écoulée

 Assurer les reportings (quotidien, hebdomadaire, mensuel)

Analyser le comportement client et extrapoler les tendances des flux de la journée

Préparer le planning mensuel des collaborateurs

 Planifier les sessions de formations continues, réunions de production, des écoutes, etc…

Compiler et suivre les heures de production

 Créer les matrices vierges par opération pour la production

 Assurer le standard téléphonique pendant l’absence de l’Assistante de Direction

 Toute autre tâche à la demande de votre supérieure hiérarchique.

COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES

Savoir :

 Disposer d’une expérience réussie dans l’environnement des centres d’appels

Mettre en œuvre ses capacités d’analyse et de synthèse

Savoir-faire :

Etre garant des indicateurs de production

 Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique

 Avoir une écoute active et aptitude à comprendre et formaliser les besoins exprimés

Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL, POWER POINT)

Savoir être :

 Avoir un comportement exemplaire

 Etre Autonome

 Etre force de proposition

 Etre rigoureux et organisé

 Savoir faire preuve d’initiative et de créativité

 Rapidité, réactivité

 Précision et souci du détail

 Souci du contrôle

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE N+1 : Responsable Planification & Statistiques