Participer en avant-vente à l’élaboration des propositions de services : volet contractuel, tarification, engagement. 

Identifier et maîtriser les risques contractuels (financiers, pénalités, faisabilité). 

Organiser le lancement du contrat, coordonner les interfaces internes et externes. 

Assurer le suivi du contrat (revues de gouvernance, respect des engagements). 

Définir et piloter les plans d’actions correctifs si besoin (alertes, crises, litiges). 

Contribuer au suivi et aux prévisions de chiffre d’affaires. 

Assurer la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles. 

Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les aspects contractuels. 

Mettre en place les dispositifs de mesure de satisfaction client. 

Piloter les plans d’action associés aux retours clients. 

Animer l’équipe-client au sein d’Orange, en favorisant une approche collaborative transverse. 

Suivre et analyser la rentabilité (P&L) du portefeuille confié. 

Identifier des leviers d’optimisation (marges, coûts, qualité). 

Valoriser les demandes hors périmètre initial via des avenants ou de nouvelles offres. 

Participer à la construction et à l’animation des Business Reviews. 

Contexte international (échange écrit et oral avec client et/ou équipe en interne orange en anglais), 

Environnement soumis à des habilitations spécifiques (secret défense…)

Expérience en gestion de contrats, service client ou gestion de projets. 

Connaissance des offres de services télécoms et IT (connectivité, voix, mobilité, etc.). 

Capacité à comprendre des environnements techniques et commerciaux complexes. 

Autonomie, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse. 

Qualités relationnelles fortes, sens du service et orientation client. 

À l’aise avec les chiffres et les outils de gestion. 

Capacité à travailler en équipe transverse et à fédérer des acteurs multiples.