Team Manager (Chef D’ Equipe - Centre D'appel)

Adecco est une agence de recrutement. Notre client, dans le secteur BPO, recherche un/e Team Manager (Chef D’Equipe - Centre D'appel).

Notre client, dans le secteur BPO, recherche un/e Team Manager (Chef D’Equipe - Centre D'appel).

Le candidat(e) choisi sera responsable d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs et assurera le bon déroulement et l’animation de l’équipe :

Missions principales

• Assurer la prise en charge rapide et efficace des dossiers confiés contribuant ainsi au développement commercial de l’entreprise et à l’atteinte des objectifs fixés exprimés en termes d’encaissements à atteindre et de qualité de traitement des dossiers.
• Participer à l’élaboration des process de travail pertinents et efficaces en fonction de la nature des créances confiées.
• Garantir par ses actions de contrôle et de formation, une amélioration du professionnalisme de ses collaborateurs ainsi qu’une maîtrise des coûts.
• S’assurer de la mise à disposition des moyens (bureau, matériels,…) afin de donner les moyens aux collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions.
• Suivre les indicateurs de pilotage de son activité.
• Alerter le Responsable de Site sur les difficultés rencontrées, proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Gérer les réclamations et veiller à ce que la procédure correspondante soit respectée.
• Assurer un contrôle permanent des intégrations, courriers, process, règles.
• Diffuser et expliquer les stratégies et politiques de l’entreprise.
• Décliner auprès de ses collaborateurs ses objectifs généraux en objectifs particuliers et plans d’actions.

• Former et conseiller en permanence chacun, coordonner et contrôler l’activité de l’équipe.
• Garantir le développement du professionnalisme des collaborateurs, s’assurer de leur adaptation au poste, détecter les compétences et potentiels.
• Proposer les augmentations de salaire et primes de performance dans le cadre des règles établies.
• Développer une ambiance propice à créer un élan et une forte motivation de travail et de résultats,
• Participe. à la formation des collaborateur.
• Mener des entretiens individuels pour féliciter, encourager ou accompagner en cas de difficulté.

Qualification:

• Bac + 2 
• 4-5 ans d’expérience dans un poste similaire (Chef d’équipe)
• Expérience en centre d’appel nécessaire

Profil du candidat(e):

• Flexible
• Dynamique
• Proactive