Team Leader dans le Domaine Aérien

Le domaine aérien vous fascine, alors saisissez l’occasion de travailler dans une société dynamique, innovatrice ou règne une atmosphère agréable et chaleureuse. Envoyez vite votre cv sur recruitment@blueconnect.mu

MISSIONS:
BlueConnect, compagnie issue d’un partenariat entre Rogers Aviation et BlueLink recrute pour ses activités BlueLink un Team Leader.

Filiale d’Air France experte en relation client, le groupe BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque. Depuis 2010, nos équipes y gèrent la relation avec les clients de marques opérant dans le transport aérien, le tourisme et l’hôtellerie. Programmes de fidélisation, gestion de voyages d’affaires, réservation de vols… l’expertise de nos collaborateurs s’affine en permanence grâce aux nombreuses formations dispensées par BlueLink. Les locaux sont agréables et chaleureux avec des espaces de travail spacieux et des salles de pause et de détente alliant confort et modernité.

Rattaché à l’Operations Manager vous devriez :
- Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes en réception d’appels et gestion des dossiers
- Coacher, dynamiser et encourager son équipe sur les résultats quantitatifs et qualitatifs du service
- Faciliter la résolution de problèmes
- Effectuer un compte rendu des résultats
- S'assurer que l'équipe travaille efficacement en respectant les règles
- Garantir le bon déroulement de l’activité
- Assurer la satisfaction du client

COMPÉTENCES:
- BAC+2 ou Ecole Hôtelière niveau 2
- 2 ans d’expérience pertinente dans la gestion d'équipe et dans le coaching
- Avoir des compétences managériales et Leadership
- Avoir une bonne capacité d’adaptation, de prise d’initiative, de la rigueur, le sens du travail en équipe, de l'analyse et du service, être un bon pédagogue.
- D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont exigées, aussi bien en français qu’en anglais
- Maîtriser des techniques de la Relation Client et de la satisfaction client
- Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage
- Travail en shifts ; horaires de jour et de nuit, certains week-ends

AVANTAGES:
- Salaire évolutif et motivant
- Primes de performance mensuelles
- Très bonne ambiance de travail
- Cadre de travail confortable
- Possibilité de rejoindre l’assurance médicale du groupe
- Contribution à un plan de retraite
- Couverture 24h en cas d’accident